Ρωτώντας τις Σωστές Ερωτήσεις ή Δίνοντας τις Σωστές Απαντήσεις;

Γ. Καραδήμας Σύμβουλος επιχειρήσεων
Πώς Εξυγιαίνονται οι Οργανισμοί;
25 Αυγούστου, 2020
Σύμβουλος επιχειρήσεων Γ. Καραδήμας
Φόβος και Πίστη
25 Αυγούστου, 2020
Γ. Καραδήμας Σύμβουλος επιχειρήσεων
Πώς Εξυγιαίνονται οι Οργανισμοί;
25 Αυγούστου, 2020
Σύμβουλος επιχειρήσεων Γ. Καραδήμας
Φόβος και Πίστη
25 Αυγούστου, 2020

Αποτελεί πεποίθηση πολλών, πως οι αποτελεσματικοί managers πρέπει να είναι σε θέση να δίνουν τη σωστή απάντηση σε κάθε ερώτηση και να έχουν τη σωστή λύση σε κάθε πρόβλημα. Θεωρείται αναμενόμενο να έχουν τις τσέπες τους γεμάτες μ’ αυτές! Το πράγμα πάει ως εξής: εάν κάποιος ή κάποια φέρει ένα πρόβλημα, είναι πιθανότατα ένας υπάλληλος, αλλά εάν αυτός ή αυτή έρθει επίσης και με μια λύση, τότε αυτός ή αυτή είναι σίγουρα ένας ή μία manager. Οι managers απλώς αναμένεται να γνωρίζουν τα πάντα και να είναι σε θέση να λύσουν κάθε είδους προβλήματα. Απλώς εξυπακούεται πως έχουν τέλεια γνώση και την τέλεια κρίση και πως τις εφαρμόζουν τέλεια. Ωστόσο, αυτό είναι ξεκάθαρα μια ψευδαίσθηση που έχουν ακόμη και οι ίδιοι οι managers!

Οι managers μπορούν να κάνουν λάθη, όπως κάνουν όλοι οι άνθρωποι! Και τα λάθη τους μπορεί να κυμαίνονται από μικρά έως μεγάλα. Ανεξάρτητα από την ποσότητα και την ποιότητα της γνώσης και της εμπειρίας που κατέχουν, ανεξάρτητα από τον όγκο των πληροφοριών που έχουν για να αποφασίσουν σωστά, εξακολουθούν να κάνουν λάθη, απλά και μόνο επειδή η αντίληψή τους για την κατάσταση που αντιμετωπίζουν επηρεάζει άμεσα την ικανότητά τους ν’ αποφασίζουν με τον έναν ή με τον άλλο τρόπο. Κι η αντίληψή τους επηρεάζεται από πολλές παραμέτρους, συμπεριλαμβανομένων των εμπειριών τους, της ψυχολογικής τους διάθεσης, ακόμη και της φυσικής τους κατάστασης. Ταυτόχρονα, λόγω της προσωπικής τους προδιάθεσης, μπορούν ν’ αντιληφθούν την πραγματικότητα με διαφορετικούς τρόπους, δηλαδή όπως είναι, όπως θα έπρεπε ή όπως θα ήθελαν να είναι. Ωστόσο, διαφορετικές αντιλήψεις δημιουργούν διαφορετική νοηματοδότηση πράγμα που επηρεάζει άμεσα την κρίση. Υπό τέτοιες συνθήκες, δεδομένου ότι οι managers είναι καταδικασμένοι να κάνουν λάθη, λογικά δεν μπορούν ποτέ να είναι αποτελεσματικοί. Αυτό όμως δεν ισχύει!

Ευτυχώς, οι αποτελεσματικοί managers δεν χρειάζεται να έχουν πάντα τις σωστές απαντήσεις. Αντ’ αυτού πρέπει να ξέρουν πως να κάνουν τις σωστές ερωτήσεις. Κάνοντας τις σωστές ερωτήσεις, δεν διευκρινίζουν το πρόβλημα μόνο για τον εαυτό τους. Το κάνουν επίσης καθαρό για όλες τις πλευρές που εμπλέκονται σ’ αυτό. Κι αυτό είναι σαφώς σημαντικό, δεδομένου ότι κάθε πλευρά έχει απλώς μια διαφορετική αντίληψη για το πρόβλημα κι άρα μια διαφορετική λύση να προσφέρει. Είναι επομένως σημαντικό ένας manager να διασφαλίσει ότι όλες οι πλευρές βλέπουν το ίδιο πρόβλημα για αρχή. Αυτό είναι απολύτως το κρίσιμο πρώτο βήμα. Διαφορετικά, ο κίνδυνος να δοθεί η σωστή λύση στο λάθος πρόβλημα θα είναι πάντα εκεί! Ένας manager θα πρέπει στη συνέχεια να βεβαιωθεί ότι ο λιγότερος αριθμός πλευρών που θα έπρεπε να συμμετάσχουν στη λύση απαραίτητα θα συμμετέχουν. Οι λύσεις σε προβλήματα που έχουν επινοηθεί χωρίς τη συμμετοχή των πλευρών που ενδέχεται να έχουν εξουσία, δύναμη κι επιρροή σ’ αυτές δεν θα εφαρμοστούν εύκολα. Επομένως, με την υποβολή των σωστών ερωτήσεων και με τη εξασφάλιση της συμμετοχής όλων των ενδιαφερομένων πλευρών, ένας manager μπορεί να διασφαλίσει ότι όλες οι σωστές απαντήσεις σε όλα τα σχετικά ερωτήματα που ξεκινούν με γιατί, τι, πώς, ποιος και πότε θ’ απαντηθούν αποτελεσματικά και όλες οι σωστές λύσεις στα σωστά προβλήματα τελικά θα εφαρμοστούν επίσης αποδοτικά.

Δε μπορούν να υπάρξουν σωστές απαντήσεις χωρίς τις σωστές ερωτήσεις. Χωρίς τις σωστές ερωτήσεις, οι απαντήσεις είναι απλώς άσχετες. Είναι απλώς υποθέσεις ή απόψεις. Επομένως, οι managers ενδέχεται να μην έχουν τη σωστή απάντηση σε κάθε ερώτηση. Απλώς δεν χρειάζεται. Ωστόσο, σίγουρα θα πρέπει να είναι σε θέση να κάνουν όλες τις σωστές ερωτήσεις. Και θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι ενσωματώνουν όλες τις πλευρές που εμπλέκονται στο πρόβλημα. Διότι αυτός είναι ο τρόπος όχι μόνο που θα δοθεί η σωστή απάντηση, αλλά και που τελικά θα υπάρξει και λύση!